关于开展2018年品质旅行社复核工作的通知

    发布机构:宁波旅游网      发布时间:2018-09-05
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    各区县(市)旅游委(局)、旅行社品质评定委员会:

    根据《宁波市旅行社品质等级复核规程》,市旅行社品质评定委员会将于10月至11月期间对2009年度、2012年度及2015年度评定的品质旅行社开展复核工作,现将有关要求通知如下:

    一、复核范围

    2009年度、2012年度及2015年度评定的浙江省品质旅行社、上年度暂缓通过及延期复核旅行社共33家,其中四星18家,三星级15家。

    二、复核时间:10月-11月

    三、复核内容

    1.明查:

    (1)按照《旅行社品质等级划分与评定标准》的八项指标对旅行社运营、管理、营销、服务流程、环境秩序等方面进行明查并打分,方式为现场查看、查阅台账及原始资料、座谈问询等,开展员工满意度问卷调查。旅行社应根据《标准》提供复核台帐及有关原始资料。复核台帐除《标准》中“经营业绩”提供的资料为2016年-2017年度数据外,其他各子项目复核台帐以2017-2018年最新资料为准。

    (2)检查旅行社旅游合同签订、广告发布(含网络及平面媒体,广告是否规范、完整,是否存在不合理低价)和落实“利剑行动”情况(有无上级文件、会议布置、具体措施等)、文明旅游(氛围营造、宣传引导和落实国家旅游局2个规范)等工作。

    (3)检查旅行社贯彻执行各级旅游主管部门的相关管理规定、落实旅游安全责任和工作配合程度等。

    (4)检查旅行社是否建立企业内部投诉处理机制和制度,是否落实相关人员及时处理投诉。无上述内容的应在标准7.5项中予以扣分。

    2.暗访:原则上由星评员现场暗访为主,辅助以电话暗访,主要内容为旅行社的咨询服务、旅游广告、合同签订、门市操作等是否符合法律法规,有无不合理低价等情况。

    四、复核形式

    市旅行社品质评定委员会将成立星评督导组,抽调由旅游院校专家及企业负责人组成的星评组开展复核工作。星评督导组随机跟组督导,对星评组的复核工作进行督查、指导。

    五、工作要求

    1.各区县(市)旅游委(局)、品评委要高度重视品质旅行社复核工作,务必开展复核的初查工作,要有初查工作汇报及企业整改情况,上述内容将作为市级复核的重点之一。对无准备、无初查、无整改的,视问题严重程度予以通报、降低或取消星级的处理。

    2.在各地复核初查阶段,对未达到《三星以上品质旅行社申报条件(试行)》的旅行社,各地要积极帮助指导、督促改进,通过复核工作使旅行社在软硬件上有新的突破;如认为严重不符合星级标准或有特殊情况需要延期复核的,各县(市)区评定机构应在9月28日前提交降低、取消星级或要求延期的报告。

    3.市旅行社品质评定委员会将适时召开复核工作会议,各星评组的检查方案、人员构成及时间安排另行通知。

    附件:2018年品质旅行社复核名单

    宁波市旅行社品质评定委员会

    2018年9月5日

    附件

    2018年品质旅行社复核名单

    一、2009、2012及2015年度品质旅行社复核名单

    余姚市春秋国际旅行社有限公司(四星)

    余姚市河姆渡国际旅行社(四星)

    余姚中青旅太平洋国际旅游有限公司(三星)

    余姚市寰球国际旅行社有限公司(三星)

    浙江风光国际旅行社有限公司(四星)

    慈溪市杭州湾旅游服务有限公司(四星)

    慈溪天天国际旅行社有限公司(四星)

    慈溪市金桥国际旅行社有限公司(四星)

    慈溪市风之旅国际旅行社有限公司(四星)

    慈溪市假日旅游服务有限公司(三星)

    宁波奉化岳林东方国际旅行社有限公司(三星)

    浙江宁波青旅国际旅游有限公司(四星)

    浙江宁海中青旅国际旅游有限公司(四星)

    宁海县春秋旅行社有限公司(三星)

    宁海县阳光假日旅行社有限公司(三星)

    象山黄金海岸国际旅行社有限公司(四星)

    象山鸿源旅行社有限公司(三星)

    象山旅行社有限公司(三星)

    象山浙商旅行社有限公司(三星)

    浙江东港国际旅行社有限公司(四星)

    宁波德造康辉国际旅行社有限公司(四星)

    宁波海峡国际旅行社有限公司(三星)

    宁波东方假日国际旅行社有限公司(三星)

    宁波海运旅游有限公司(三星)

    宁波光大国际旅游有限公司(四星)

    宁波海外旅游有限公司(四星)

    宁波国际旅行社有限公司(四星)

    宁波凌通商旅有限公司(三星)

    宁波职工旅游有限责任公司(三星)

    二、2017年度延期复核及暂缓通过名单

    浙江飞扬联创旅游有限公司(四星)

    宁波江南旅行社(四星)

    浙江慈溪迅达国际旅游服务有限公司(四星)

    象山大目湾国际旅行社有限公司(三星)


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