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    2016年第1期《宁波旅游》(总第511期)

    发布机构:     发布时间:2016-01-25
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      2015年第四季度旅游质监情况通报

     

      一、第四季度旅游投诉情况
      (一)旅游投诉总体情况
      2015年第四季度,全市共受理投诉咨询146起,其中企业有效有责投诉65起,同比上升66.7%。65起旅游投诉已全部处理完毕,结案率100%。
      (二)旅游投诉理赔情况
      第四季度,为游客理赔3万余元,同比下降71.4%,均为企业现金赔偿,未动用旅行社质量保证金。
      (三)旅游投诉类别划分
      1.按被投诉对象区分:
      投诉旅行社25起,占投诉总量的38.5%,同比下降7.4%;投诉饭店15起,占投诉总量的23.1%,同比上升150%;投诉景区25起,占投诉总量的38.4%,同比上升316.7%。
      2.按投诉类别区分:
      (1)国内旅游投诉50起,占投诉总量的76.9%,同比上升92.3%。投诉发生地为:浙江45起,广西2起,北京、云南、新疆各1起。
      (2)出境旅游投诉15起,占投诉总量的23.1%,同比上升15.4%。出境旅游目的地为:香港、韩国各4起,泰国、日本各3起,台湾1起。
      (四)旅游投诉主要问题
      1.旅行社投诉:分别反映导游服务质量问题、违反合同约定、游客退团纠纷各5起,未尽到告知义务3起,购物退货纠纷、车辆故障(航班取消)延误行程各2起,旅游券使用纠纷、网络门票使用纠纷、未及时退还团款等各1起。
      2.景区投诉:分别反映门票使用纠纷8起,工作人员服务质量问题6起,未尽到告知义务3起,未给予特殊人群门票优惠、游览项目关闭(故障)以及无证讲解员欺客问题等各2起,节假日客流流量控制问题、景区小卖部收费纠纷等各1起。
      3.饭店投诉:分别反映房费纠纷4起,客房设施设备差3起,噪音影响宾客休息2起,服务员态度差、泳池水质差、中央空调不开、消费券使用纠纷、海鲜预订纠纷、客房设备损坏赔偿纠纷等各1起。
      二、第四季度旅游市场督查情况
      (一)对有关企业违法行为依法进行查处
      为规范旅游市场秩序,查处旅游企业违法行为,第四季度,根据投诉举报,针对旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的行为,依法对涉事旅行社作出没收违法所得742元,罚款16万元的行政处罚。
      (二)对涉嫌违规企业进行行政约谈
      针对个别国内旅游旅行社在网站上宣传出境旅游,接受出境旅游报名的行为,对涉嫌违规的旅行社进行了行政约谈。要求企业对照存在的问题进行整改,同时加强对广告发布的审核和管理,严格按照法律法规开展经营活动。
      (三)开展旅游纪念品市场专项整治联合检查
      为规范我市旅游纪念品市场秩序,促进旅游纪念品市场健康发展,切实维护消费者合法权益,与市商务、市市场监督管理、市质检等部门赴奉化溪口、鄞州天童寺开展旅游纪念品市场秩序专项整治联合检查,打击旅游纪念品市场各类违法违规行为,净化旅游纪念品市场。经检查,奉化溪口、鄞州天童寺旅游纪念品市场秩序总体良好,未发现制售假冒伪劣旅游纪念品和强迫旅游团队游客购物等行为。
      (五)开展跟团暗访工作
      第四季度对云南、海南、湖南、台湾等旅游线路进行了跟团暗访。根据暗访发现的问题,下达了整改通知书,要求旅游企业辖区质监执法部门督促有关企业对照存在的问题积极查找原因,落实责任限期整改,对涉嫌违法违规的行为,要求相关县(市)区旅游质监执法部门作进一步调查核实,依法作出相关处理。
      特此通报。


      2016年1月20日

     

     

     

    旅游者对旅行社投诉信息公告

    2016年第1号(总第20号)

      按照《旅行社条例》,现将旅游者对以下25家旅行社投诉信息公告如下:

               

    序号

    旅行社名称

    许可证编号

    投诉信息

    1

    中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司

    L-ZJ-CJ00039

    违反合同约定

    2

    中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司

    L-ZJ-CJ00039

    违反合同约定

    3

    中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司

    L-ZJ-CJ00039

    违反合同约定

    4

    浙江省中国旅行社集团有限公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0031

    导游服务质量问题

    5

    浙江省中国旅行社集团有限公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0031

    购物退货纠纷

    6

    浙江中山国际旅行社有限责任公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0020

    导游服务质量问题

    7

    浙江中山国际旅行社有限责任公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0020

    未尽到告知义务

    8

    浙江光大国际旅游有限公司宁波市分公司

    L-ZJ-NB0019

    未尽到告知义务

    9

    浙江光大国际旅游有限公司宁波市分公司

    L-ZJ-NB0019

    未尽到告知义务

    10

    宁波中国青年旅行社有限公司

    L-ZJ-CJ00045

    导游服务质量问题

    11

    宁波中园国际旅行社有限公司

    L-ZJ00960

    游客退团损失费用纠纷

    12

    宁波新之旅旅游有限公司

    L-ZJ02189

    购物退货纠纷

    13

    宁波金桥旅行社

    L-ZJ00331

    游客退团损失费用纠纷

    14

    宁波与你同行旅行社有限公司

    L-ZJ01995

    导游服务质量问题

    15

    宁波海外旅游有限公司

    L-ZJ-CJ00042

    违反合同约定

    16

    宁波金色假期国际旅行社

    L-ZJ01169

    游客退团损失费用纠纷

    17

    浙江宝中旅行社有限公司

    L-ZJ00872

    旅游车故障导致行程延误

    18

    宁波途友旅行社有限公司

    L-ZJ02414

    网络门票使用纠纷

    19

    浙江天天商旅国际旅行社有限公司

    L-ZJ-CJ00071

    游客退团损失费用纠纷

    20

    宁波世游国际旅行社有限公司

    L-ZJ02055

    未及时退还团款

    21

    宁波实华旅行社有限公司

    L-ZJ01397

    旅游券使用纠纷

    22

    宁波风景旅行社有限公司

    L-ZJ00012

    导游服务质量问题

    23

    杭州畅游假期旅行社有限公司鄞州分公司

    L-ZJ00687

    航班取消导致游客未能按时返程

    24

    同程国际旅行社有限公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0714

    游客退团损失费用纠纷

    25

    杭州华运国际旅行社有限公司宁波分公司

    L-ZJ-NB0689

    违反合同约定

     

      特此公告。                    

      宁波市旅游局
      2016年1月20日